Kjøps- og leveransevilkår for e-handel på synsam.no

Synsam.no er drevet av Synsam Group Norway AS, org. nr. 994 496 093 ("Synsam"). Kontaktinformasjon til Synsam fremgår på Synsam.no. Disse kjøp- og leveringsvilkårene gjelder for hver bestilling som en forbruker gjør på Synsam.no.

Bestilling
Bestilling på Synsam.no innebærer samtidig aksept av våre vilkår og vår personvernpolicy. Alle priser på Synsam.no inkluderer moms. For å bestille varer på Synsam.no må du være over 18 år. Vi leverer i Norge ,dessverre ikke til adresser på Jan Mayen (NO 8099) eller Svalbard (NO 9170-9179).

Bestillingserklæring
En ordrebekreftelse vil bli sendt direkte etter kjøpet til den oppgitte e-postadressen. Det er viktig at du oppgir en gyldig e-postadresse for at vi skal kunne sende deg informasjon om mulige forsinkelser etc.

Frakt
Fraktkostnad for bestilte produkter er 39 kr. Linseabonnement leveres kostnadsfritt.

Leveranse
Lagervarer som bestilles før klokken 15:00 sendes samme dag eller første påfølgende arbeidsdag. Leveringstiden er 2-4 virkedager. Varer som ikke er på lager ved bestilling sendes innen 4-7 virkedager. Bestilte varer sendes fra vårt lager i Sverige.

Leveranse av skreddersydde produkter kan ta ytterligere noe lenger tid, max opptil 14 arbeidsdager.

Leveranse av briller med styrke
Enstyrke briller er et skreddersydd produkt, som produseres basert på den respektive bestilling. Leveringstiden for enstyrke briller er dermed noe lenger enn for øvrige produkter, normalt 7-14 arbeidsdager. Forsendelsene sendes ut i samsvar med hva som er oppgitt under «Leveranse» ovenfor.

Vi etterstreber felleslevering og å levere alle ordrer samlet. Mindre leveranser, som for eksempel linser, sendes som brevpost som henges på døren. Vi tilbyr levering via Postnord og Instabox, du velger ditt ønskede alternativ i kassen. Tilgjengelig alternativ kan avhenge av postnummer, noe som vises i kassen. Du vil motta en tekstmelding, e-post eller et varsel når pakken er tilgjengelig på ditt utleveringssted. 

  • Postnord: Mindre forsendelser levers med Postnord direkte til din postkasse. Om forsendelsen ikke får plass i din postkasse vil du motta en sms eller e-post fra Postnord med beskjed om hvilket utleveringssted du kan hente din pakke.
  • Instabox: Via Instabox tilbyr vi levering til pakkeskap, Instabox Box. Tilgjengelige pakkebokser for ditt postnummer vises i kassen.
  • Porterbuddy: Via Porterbuddy tilbyr vi levering hjem til din dørmatte. Lokale avvik kan forekomme, fyll inn ditt postnummer i kassen for å se om Porterbuddy er tilgjengelig der du bor.

Vi leverer dessverre ikke til adresser på Jan Mayen (NO 8099) eller Svalbard (NO 9170-9179).

Varer som ikke finnes på lager
Hvis et produkt ikke finnes på lager vil det normalt bli levert innen 4-7 virkedager. Hvis produktet ikke er tilgjengelig hos leverandør, kan leveringstiden bli noe lengre. Hvis et produkt ikke er lagervare på bestillingstidspunktet og leveringen blir forsinket, har du mulighet til å kansellere bestillingen uten ekstra kostnader.

Betalingsalternativer
Vi tilbyr i samarbeid med Klarna fakturabetaling, delbetaling, kontokortbetaling.
Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout. Ved å sende inn informasjon i kassen, godkjenner du vilkårene for bruk av Klarna Checkout. Ved å klikke på "Fullfør kjøp" samtykker du i Synsams vilkår og vår policy for personvern.

Fakturabetaling
Fakturaen forfaller til betaling 30 dager etter utstedelse. Faktureringsgebyr tilkommer ikke. Faktura sendes på e-post når bestillingen sendes fra vårt lager. Papirfaktura kan velges etter gjennomført kjøp mot betaling av fakturagebyr på 7 kr. Ved forsinket betaling tilkommer et purregebyr på 65 kr samt forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Delbetaling
Du kan velge å dele opp betalingen på 3, 6, 12 eller 24 måneder, og du vil se hva din månedlige kostnad vil bli. Hvis du velger delbetaling får du også alle dine kjøp samlet på en månedlig faktura. Det gir deg god oversikt og du betaler bare ett administrasjonsgebyr. Du kan når som helst endre delbetalingsplanen, ved å betale et lavere eller høyere beløp enn det som er oppgitt på fakturaen din. Les mer om delbetaling via Klarna her

Kontokortbetaling
Vi tilbyr sikker betaling med VISA og MasterCard. Kontokortgebyr tilkommer ikke. Ingen kortinformasjon lagres hos oss, men blir lagret hos vår samarbeidspartner, Klarna, som er SSL-sertifisert og oppfyller kravene for det såkalte Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Garantier
Som onlinekunde hos Synsam får du automatisk ta del av våre kundeløfter i kundeklubben:

  • 1 års gratis etterkontroll
  • 30 dagers åpent kjøp på solbriller
  • 50% på brille nr. 2
  • 100 dagers bytterett på briller

Særlige regler for bestilling av linser
For å bestille kontaktlinser på Synsam.no kreves gyldig linseseddel fra optiker eller øyelege for de linsene du ønsker å bestille. Du bekrefter at du har linseseddel ved bestilling. Du bekrefter også at du vet hvordan du skal håndtere og ta vare på kontaktlinsene dine samt at du er kjent med at feilaktig bruk av kontaktlinser kan medføre skader på øynene og i verste fall skade synet. Linseseddelen må ikke være eldre enn ett år. 

Briller med enstyrke glass. 

For å bestille enstyrke briller på Synsam.no kreves en gyldig resept/brilleseddel fra optiker eller øyelege for de glassene du vil bestille. Ved bestilling bekrefter du har oppgitt din egen brilleseddel. Resepten/brilleseddel kan ikke være eldre enn ett år.

Det er viktig at brillene sitter behagelig og bra på, og dette kan variere fra person til person. Dersom du synes brillen sitter dårlig eller ubehagelig på, er du velkommen inn i en våre butikker for å få hjelp til å justere den. Det er mye på briller som kan justeres og tilpasses med hjelp fra våre ansatte i butikk.

Abonnement
Ønsker du automatisk rebestilling og levering av et produkt kan du velge å starte et abonnement. Du velger selv hyppighet på leveringen, enten der månedlig, annenhver måned, kvartalsvis eller hvert halvår. Du får produktene levert omgående og deretter samme dato for valgt periode til du vleger å avslutte abonnementet. Du kan avslutte ditt abonnement når du vil uten konstnad, senest dagen før produktene sendes ut. Betalingsalternativene for abonnement er faktura eller kort gjennom Klarna checkout. Les mer om Abonnement.

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager, regnet fra dagen etter at du, eller en tredjepart – men ikke transportøren – har mottatt produktet. Som onlinekunde får du 90 dagers angrerett på bestilling av enstyrke briller på nett. Du må da returnere produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Angreretten gjelder ikke for følgende typer produkter:

(i) Produkter som er produsert i henhold til kundens spesifikasjoner eller som på noe annet sett har et tydelig personlig preg, utover bestilling av enstyrke briller, her gjelder full angrerett i 90 dager.
(ii) Produkter med en brutt forsegling som ikke kan returneres på grunn av helsemessige eller hygieniske årsaker.

Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, kan du gjøre det på én av følgende måter:

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, må produktet returneres til Synsam.

Postadresse:
Synsam
c/o PostNord Fulfilment
Fugleåsen 9
1405 Langhus

For å returnere produktet kan du bruke QR-koden du får når du registrerer returen digitalt, eller returetiketten som fulgte med leveransen. Hvis du bruker en av disse, dekker Synsam returfrakten, og returen kan behandles raskere.

Du skal sende produktet tilbake til oss uten unødig opphold, og uansett senest 30 dager etter at du mottok det (90 dager for enstyrkebriller). Angrefristen anses som overholdt dersom du sender produktet tilbake før denne perioden har utløpt.

Hvis du velger å returnere produktet på en annen måte, anbefaler vi at forsendelsen sendes sporbar og forsikret.

Mer informasjon om hvordan du returnerer et produkt, finner du under avsnittet Returer nedenfor.

Ved bruk av angreretten vil kjøpesummen tilbakebetales uten ugrunnet opphold. Vi kan holde tilbake beløpet inntil vi har mottatt produktet fra deg eller til du har sendt inn bevis på at du har tilbakesendt produktet, avhengig av hva som inntreffer først. Vi vil bruke samme betalingsmetode for tilbakebetaling som du har brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Uansett vil refusjonen ikke koste deg noe som kunde. 

Det kan ta opptil 14 dager fra returen er sendt inn til den blir registrert, på grunn av posthåndtering. Vennligst vent ut denne tiden før du kontakter oss. Har det gått mer enn 14 dager fra du sendte returen, vennligst kontakt kundeservice [länk]. Når returen har ankommet vårt lager, vil tilbakebetalingen gjøres via samme betalingsmetode du brukte ved kjøpet.

*Angreskjemaet kan brukes dersom du som kunde angrer kjøpet ditt, og skal i så fall sendes inn sammen med produktene som omfattes av kjøpet – enten fysisk i pakken eller digitalt til kundeservice.

Returer

Produkter du ønsker å returnere til oss, skal sendes til følgende adresse:

Synsam
c/o PostNord Fulfilment
Fugleåsen 9
1405 Langhus

Det gjelder uavhengig av om returen skjer fordi du har valgt å benytte angreretten din, eller fordi du ønsker å reklamere på produktet.

Når du returnerer et produkt, anbefaler vi at du bruker QR-koden du får når du registrerer returen digitalt, eller returetiketten som fulgte med leveransen. Du skal returnere produktet til oss uten unødig opphold og senest 30 dager etter at du mottok det.

For å returnere produktet leverer du pakken hos et PostNord-utleveringssted.

Hvis du ikke bruker QR-koden eller returetiketten, må du oppgi følgende informasjon:

  • Ordrenummer, som finnes på følgeseddelen
  • Navn og kontaktinformasjon
  • Antall og navn på produktene du ønsker å returnere
  • Årsaken til returen

Produkter som returneres, skal være ubrukte og i ubrutt og uskadet originalemballasje. Dette fordi for eksempel kontaktlinser og kontaktlinsevæske er forseglet av helse- og hygienehensyn. I motsatt fall kan Synsam nekte å godkjenne returen. Unntak fra kravet om ubrutt emballasje gjelder ved retur etter reklamasjon på et defekt produkt, dersom feilen først kunne oppdages etter at emballasjen var brutt.

Synsam forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon dersom det ved kontroll viser seg at produktet eller leveransen ikke er mangelfull.

Merk at avviste returer ikke vil bli sendt tilbake til deg.

Synsam dekker normal returfrakt innenfor Norge ved returer som skjer i henhold til disse vilkårene, og der QR-kode eller returetikett benyttes. Tilbakebetaling av ordrebeløp og eventuell fraktkostnad skjer normalt innen 14 dager, med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Synsam betaler ikke for og har ikke ansvar for returer du selv bekoster, eller dersom pakken kommer bort under slik transport. Synsam dekker heller ikke frakt for feilaktige eller forsinkede returer, eller for returer som gjelder reklamasjoner som ikke godkjennes.

Bytterett
Produkter som kjøpes på nett, byttes på nett - og ikke i våre butikker. Du bytter dine varer ved å returnere uønsket produkt, ved bruk av vedlagt fraktseddel, og legge inn en ny bestilling på ønsket vare i vår nettbutikk. Varens forsegling må ikke være brutt.

Reklamasjoner
Hvis vi levert et produkt som er mangelfullt, kontakt oss så snart som mulig ved å sende en e-post til customerservice@synsam.com eller ring oss på 2242 2000. 
Ved reklamasjoner trenger vi følgende informasjon fra deg:

• Ordrenummer (se ordrebekreftelse sendt til din e-post eller pakkseddelen)
• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Informasjon om hvilken eller hvilke vare(r) som reklamasjonen omhandler

Melding om reklamasjon må sendes innen rimelig tid fra du oppdaget mangelen, og senest to år fra du mottok varen. Hvis du ikke reklamerer i tide, bortfaller retten til å gjøre mangelen gjeldende. Synsam betaler returfrakten ved godkjente reklamasjoner. Når produktet returneres og reklamasjonen har blitt godkjent, vil du bli kompensert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Synsam tilstreber at dette skal skje innen 30 dager fra Synsam har mottatt reklamasjonen. Avhengig av produktets art må lengre tid kunne påregnes. Synsam forbeholder seg retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er mangelfullt med utgangspunkt i gjeldende forbrukerlovgivning.

Uavhentede forsendelser
Forsendelsen oppbevares hos postmottaket 14 dager før den automatisk returneres til oss. Ved uavhentede forsendelser forbeholder vi oss retten til å kreve erstatning for de håndteringskostnader som oppstår som følge av den uavhentede forsendelsen, herunder returneringsgebyr og andre administrative kostnader.   

Personvern
Ditt personvern og beskyttelse av din personlige informasjon er viktig for Synsam. Lær deg mer om Synsams personvernspolicy her.

Linker
Synsam.no henviser i noen tilfeller til andre nettsteder som er utenfor Synsams kontroll. Nettsteder utenfor Synsams kontroll kan også henvise til Synsam.no. Synsam tilstreber bare å linke til nettsteder som deler Synsam personvern- og sikkerhetsforskrifter, men er ikke ansvarlig for beskyttelse og/eller personvern av informasjon eller data levert av kunden på andre nettsteder.

Copyright
Alt innhold på nettbutikksidene er Synsams eiendom og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Synsam.

Informasjonsfeil
Vi reserverer oss for eventuelle feil i informasjonen på nettstedet, og forbeholder oss retten til å endre priser på produkter uten forvarsel. Videre forbeholder Synsam seg retten til prisjusteringer, utsalg, feil i angivelser av lagerstatus, endringer i tekniske spesifikasjoner og eventuelle trykkfeil på vårt nettsted og i annonser samt for andre tekniske problemer. Synsam forbeholder seg retten til å kansellere ordrer som gjennomføres på grunnlag av feilaktig informasjon som nevnt over.

Bestemmelses ugyldighet
Hvis domstol eller annet behørig organ fastslår at en eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller ikke kan håndheves, skal dette ikke påvirke eller oppheve andre bestemmelser i disse vilkårene. Anvendelsen av denne bestemmelsen skal håndheves i den grad loven tillater det.

Force majeure
Forsinkelser som skyldes forhold utenfor Synsams kontroll og som ikke Synsam med rimelige midler kunne ha forutsett, for eksempel alminnelig arbeidskonflikter, lyn, brann, krig, terrorangrep, endrede offentlige reguleringer, feil i operatørers nettverk, mangel i transporttjenester, kommunikasjoner, energi eller andre lignende omstendigheter samt forsinkelse eller svikt i tjenestene til en underleverandør / konsulent på grunn av forhold som nevnt, er ikke Synsam ansvarlig for. Slike forhold skal være ansvarsbefriende for Synsam og medføre utsettelse av det tidspunktet gjennomføring av prestasjonen skal skje. Dersom Synsam er ute av stand til å utføre sine forpliktelser på grunn av forhold som nevnt ovenfor skal Synsam informere kunden om dette og angi de forhold som utgjør Force Majeure. Synsam skal også informere kunden når de fakta som utgjør Force Majeure opphører. Hvis feilen vedvarer i mer enn to (2) måneder, har både kunden og Synsam rett til å heve kjøpet med umiddelbar virkning.

Endring av vilkårene
Synsam forbeholder seg retten til å foreta endringer i disse vilkårene løpende. Endringer i disse vilkårene vil bli lagt ut på Synsam.no. Endringene gjelder fra 30 dager etter at Synsam har informert deg om endringene, eller fra det tidspunkt du har godtatt vilkårene i forbindelse med et nytt kjøp eller fra du besøker Synsam.no på nytt.

Gjeldende lov og tvister
Disse vilkår og enhver tvist forbundet med disse, er underlagt norsk rett. Synsam prøver alltid å løse eventuelle tvister gjennom dialog med kunden. Dersom det ikke er mulig å oppnå enighet ved dialog, skal tvister løses av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.